Medewerker Klantenservice Nationaal Media-onderzoek
Ben je op zoek naar een leuke klantenservice medewerker functie op een mooie plek in Amsterdam? En zoek jij een baan met veel flexibiliteit en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken?
Waar ga je werken
We zijn op zoek naar een helpdeskmedewerker die ons gezellige en enthousiaste team komt versterken. In opdracht van het Nationaal Media Onderzoek (NMO) zijn wij verantwoordelijk voor het zogenaamde NMO-panel. In dit panel worden onder andere de televisie-kijkcijfers gemeten bij méér dan 1000 huishoudens in Nederland. Onze opdrachtgever is één van de grootste onderzoekbureaus ter wereld en actief in meer dan 100 landen. Vanuit een fantastisch kantoor in Amsterdam wordt er gewerkt aan gave projecten voor merken als Coca Cola, Audi en Uber.
Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze panelleden (huishoudens) en voor onze technische collega’s. Je plant de afspraken met de panelleden en je controleert telefonisch in samenwerking met de technische dienst of alle apparatuur in het huishouden naar behoren werkt. Het onderhouden van informatie over de apparatuur en over de huishoudens is een van de dagelijkse taken en je zal hier snel bekend mee worden. Zodra je in deze rol start zal je opgevangen worden door een ervaren collega en krijg je de nodige training en begeleiding.
Wat ga je doen?
De werkzaamheden kunnen gedeeltelijk vanuit huis worden uitgevoerd en vanuit ons kantoor dat gelegen is op een goed bereikbare plek met veel sociale activiteiten.
Werkzaamheden:
- Contact opnemen met panelleden om afspraken te maken voor bezoeken van een technicus voor een eerste installatie of voor een onderhoudsbezoek.
- Verzamelen van informatie over de apparatuur van deelnemers en dit administratief verwerken.
- Afhandelen van vragen per e-mail of telefoon van panelleden en deze vastleggen in de database.
- Uitgaande telefoongesprekken voeren met panelleden om mogelijke technische problemen op te lossen.
- Het uitdraaien van kwaliteitsrapporten en storingen/problemen constateren.
Jouw profiel
- Minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal;
- Een positieve instelling en je toont initiatief;
Wij bieden
- Uren in overleg te bespreken (minimaal 24 uur)
- Een bruto-uurloon van €14,-
- Je kunt werken vanuit huis en ons fantastische kantoor
- Jaarcontract met mogelijkheid tot verlenging voor onbepaalde tijd
- Volledige dekking van reiskosten met openbaar vervoer
- Wekelijkse borrels met fantastisch uitzicht over de Amstel
Kom jij ons jong, gezellige maar hardwerkende team versterken? Reageer! Mocht je naar aanleiding van de vacaturetekst twijfelen of je in aanmerking komt? Geen probleem! Reageer op de vacature en we kunnen in een gesprek samen kijken of dit de baan is voor jou.
